PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo contactar con el Departamento de Atención al Cliente online?
Para cualquier consulta relativa a www.lapetitevintage.com no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.
 
Email: informacion@lapetitevintage.com
Teléfono: 962 580 844
El horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 14:30-20:00.
  
¿Necesito registrarme para realizar la compra?
Sí, para realizar la compra es necesario registrarse, pero no para navegar por la página web.
  
¿Reponen los artículos que están temporalmente fuera de stock?
Sí, en el caso de que un producto estuviese agotado le daríamos la posibilidad de que nos dejase indicado si desea que le avisemos cuando vuelva a haber stock. Cuando un artículo esté agotado y ya no se vaya a reponer, lo retiraremos de nuestra web.
 
¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?
Los gastos de envío son gratuitos y los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.
 
¿Puedo devolver en la tienda física?
No, las devoluciones deben efectuarse a través  de  la tienda online www.lapetitevintage.com
 
¿En que países se puede comprar online?
Actualmente nuestra tienda online sólo vende cuando el destino del envio radica en la Península y Baleares.
 
¿Disponen de algún envoltorio especial?
Sí, disponemos de empaquetado de regalo, con coste adicional de 1€ y a petición del cliente.
 
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, llamando al 962 580 844 o a través de la dirección de correo electrónico, pedidos@lapetitevintage.com
 
¿Puedo eliminar artículos de mi cesta de la compra?
Sí, usted podrá eliminar de la cesta de la compra el(los) artículo(s) que no desee siempre y cuando no haya tramitado su pedido.
 
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o en mal estado?
Si usted recibe un artículo que no ha pedido o se encuentra en mal estado, podrá devolver o cambiar dicho artículo. En el apartado de devoluciones y cambios se le informa del procedimiento a seguir.
 
¿Es seguro comprar en www.lapetitevintage.com?
Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos.  Las informaciones relativas a su pedido, y especialmente el pago en línea por tarjeta bancaria están protegidos. La totalidad de la transacción se efectúa en un servidor seguro (SSL) y su número de tarjeta bancaria está encriptado.
 

CÓMO COMPRAR

Comprar en www.lapetitevintage.com es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:
 
1. Elija la categoría o colección que desee comprar. Puede comprar por tipo de artículo o por colección.
 
2. Haga clic sobre el artículo que le interese y accederá a la imagen ampliada del mismo, así como a su nombre, referencia, descripción, precio, color, tamaños disponibles, composición y formas de aplicación.
 
3. Seleccione un modelo y añada el artículo a la cesta. A continuación, podrá elegir entre "Seguir comprando" o "siguiente".
 
4. Por favor, tenga en cuenta que para tramitar su pedido es necesario que usted se registre.
 
5. Una vez introducidos sus datos correctamente seleccione "Confirmar".
 
6. Seleccione un método de pago:, Tarjeta de Crédito, Pay Pal o transferencia bancaria
 
7. Compruebe sus datos y confirme el pedido.
 
8. A continuación, recibirá un email confirmándole su pedido.
 

REGISTRO

Para comprar en www.lapetitevintage.com todo usuario deberá registrarse. Todos los datos que usted nos facilite se almacenarán de manera segura en nuestros sistemas para que no tenga que volver a introducirlos y sus futuras compras sean más rápidas.

Los pasos a seguir para poder registrarse como cliente de www.lapetitevintage.com son los que le mostramos a continuación:
 
1. Registro
Haz clic en el apartado “tu cuenta” que aparece en la parte superior derecha de la página principal de www.lapetitevintage.com. - Cumplimenta los campos obligatorios del formulario del apartado “Crea tu cuenta”. Confirma la cuenta de usuario y a continuación recibirá un mail confirmándole su creación. A partir de este momento estará registrado como cliente de www.lapetitevintage.com.

2. Acceso a tus datos
Podrás acceder a tus datos y modificarlos a través del apartado “tu cuenta” que aparece en la parte superior derecha de la página principal de www.lapetitevintage.com.
 
 

TRANSPORTE Y ENTREGA

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Usted podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique de la Peninsula y Baleares. Sin embargo, no es posible entregar su pedido en un apartado de correos.
 
¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?
Los plazos de entrega y el precio del transporte dependen del tipo de envío seleccionado.
 
· Envíos estándar a domicilio: gratuito
 
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un email de confirmación por nuestra parte. En el caso de que no lo recibiese, le recomendamos que compruebe que el mismo no ha sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo ha recibido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 962 580 844 o a través de la dirección de correo electrónico pedidos@lapetitevintage.com

2. SEGUIMIENTO Y ENTREGA
En el momento que su pedido salga de nuestros almacenes, usted recibirá una foto real de su paquete, donde podrá ver cómo se ha entregado a la empresa transportista.
 

DEVOLUCIONES

El usuario dispondrá de un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos y en perfecto estado.

Antes de realizar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico informacion@lapetitevintage.com, notificándonos que nos va a realizar una devolución junto con el nº de factura y nº de pedido. No obstante lo anterior, Rubén Ferrando Navalón de acuerdo con la legislación vigente podrá considerar que cuando los productos solicitados por el cliente fueren claramente personalizados y realizados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, u otros que en su momento determine, no prevalecerá el citado derecho de desistimiento.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos y en perfecto estado. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos.

En el caso de llevar a cabo una devolución del producto, es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de desistimiento).

En caso de que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación, se procederá a la devolución del importe completo, incluso el coste del transporte.

Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos comprados a portes debidos.

Rubén Ferrando Navalón se reserva el derecho de evaluación del motivo de devolución, ya que no reembolsará el importe si el artículo presenta algún defecto.

PRODUCTOS ENTREGADOS EN MAL ESTADO

En caso de recibir un producto en mal estado, el usuario deberá realizar una anotación en el albarán en el momento de recepción del pedido y realizar un aviso a la empresa de transporte en el momento de la recepción del pedido. A continuación deberá enviar un correo electrónico a informacion@lapetitevintage.com e indicar el número de pedido así como el problema que se ha producido.

FORMAS DE PAGO

 
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de Crédito, Paypal, y Transferencia Bancaria.
 
• Pago con Tarjeta de Crédito. Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito. En el proceso de compra Cajamar le pedirá tres datos, Número de tarjeta, Fecha de caducidad y su número identificativo o CVC2.
 
• Pago Paypal: Que le permite realizar las transacciones de forma más rápida que los cheques o los giros postales, manteniendo la privacidad y seguridad de la información financiera y reduciendo el riesgo de fraude. Información adicional: www.paypal.com
 
• Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Aceptamos el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. En estos casos la solicitud de pedido será una mera reserva, siendo indispensable para finalizar el pedido y proceder al envío de los productos adquiridos, que se realice la transferencia de pago o el ingreso en cuenta en el plazo máximo de 7 días naturales desde que se efectúa la solicitud del pedido online. La transferencia debe realizarse por el importe total del pedido en  la cuenta que recibirá via E-mail tras realizar el pedido.

Los precios de los productos adquiridos serán los que estuvieran vigentes el día y a la hora en que se solicita el pedido online. El pedido quedará automáticamente anulado si no se realiza la transferencia en el plazo máximo de 7 días naturales, no teniendo el cliente nada que reclamar.
 
Para agilizar el envío del pedido, le sugerimos que nos envíe el justificante de la transferencia o del ingreso al correo electrónico pedidos@lapetitevintage.com, reflejando en el mismo el número de pedido.